I. 이 고지의 목적

• 본 정책 및 공지 문서는 Palazzo Club의 운영 절차, 금융 거래, 회원의 의무에 관하여 명확하고 투명하며 최신의 정보를 제공하기 위해 발행되었습니다.-  모든 고객은 본 공지를 주의 깊게 숙지하시기를 권장드립니다.
• Palazzo Club에서의 모든 게임 참여 또는 관련 거래에 참여함으로써, 고객은 본 문서에 명시된 정책을 인지하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
• Palazzo Club은 베트남의 관련 법률 및 규정, 그리고 운영상의 필요에 따라 본 정책을 수정, 업데이트 또는 해석할 권 리를 보유합니다.

II.  지급 및 환급 정책

2.1 용되지 않은 금액

사용되지 않은 바이인 금액은 최초 결제 수단에 따라 다음과 같이 반환됩니다:

• VND (현금) 바이인 시: VND로 반환
• 은행 송금(VND/USD) 바이인 시: 입금 시와 동일한 은행 계좌 및 통화로 반환 (처리 기간: 영업일 기준 1~3일)
• 신용카드 (USD) 또는 기타 외화 바이인 시: USD로 반환

중요 안내 사항:

• 고객은 차후 게임 이용을 위해 TITO 티켓을 직접 보관할 수 있습니다.
• 또는 클럽의 ‘TITO 티켓 보관 규정’에 따라 클럽 내 케이지(Cage)에 보관을 요청할 수 있습니다.
• 모든 지급은 내부 검증 및 규정 준수 확인 절차를 따릅니다.

2.2 용되지 않은 금액

• 당첨금은 고객의 요청에 따라 USD 현금 또는 USD 은행 송금으로 지급됩니다.
• 모든 지급은 관련 규정 검토 및 승인 절차를 따릅니다.

2.3 송금(REMITTANCE) 관련 서비스 

• 고객은 당일 게임 종료 후 잔여 크레딧에 대해 송금을 요청할 수 있습니다.
•  송금 요청 조건: 
  
  • Remittance Request Form 작성여권(전체 페이지), 비자 또는 거주 카드 등 필수 신분 서류 제출.
  • 요청은 반드시 동일한 게임일 내에 이루어져야 합니다.
  • 게임 거래와 무관한 자금 이전은 허용되지 않습니다.
  • 송금은 요청일로부터 3영업일 이내 처리됩니다. 주말 또는 공휴일에 접수된 요청은 다음 영업일 기준 3영업일 이내 처리됩니다.
  • 송금 수수료는 고객 계정에 부과됩니다.

III. 신용카드 사용 공지

• Palazzo Club은 베트남 은행 규정 및 승인된 금융기관과의 가맹점 계약에 따라 신용카드 결제 서비스를제공합니다.
• Palazzo Club에서 신용카드를 사용함으로써, 고객은 적용되는 모든 약관 및 조건을 인지하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.

3.1 카드 사용 조건 

• 신용카드 서비스는 등록된 Palazzo 회원에게만 제공됩니다.
• 신원 확인을 위해 반드시 유효한 여권을 제시해야 합니다.
• Palazzo Club은 의심스럽거나 베트남 자금세탁방지법을 위반하는 것으로 판단되는 거래를 거절할 권리를 보유합니다.
• 모든 신용카드 거래는 게임 목적에 한해 허용됩니다.
• 거래 한도:
  
  • 최소 금액: USD 50
  • 최대 금액: 거래당 USD 5,000
• 적용 수수료:
  
  • Visa/Mastercard
  • JCB/American Express (AMEX)
  • Diners Club
• 모든 게임 관련 카드 거래는 현금 서비스(cash advance) 거래로 분류됩니다.
• 거래 승인 확인을 위해 매출 전표에 서명이 요구됩니다.

3.2 거래 취소(VOID) 정책 

•  일일 정산 시간은 오전 07:00입니다.
• 정산 완료 이후 접수된 취소 요청은 허용되지 않습니다.
• Palazzo Club은 어떠한 경우에도 환불 불가(No Refund) 정책을 엄격히 적용합니다.
• 취소 요청 절차:
  
  • Void Request Form을 작성 및 서명해야 합니다.
  • 원본 매출 전표 또는 해당 금액을 캐셔에게 반환해야 합니다.
  • 취소 처리된 매출 전표 사본이 고객에게 제공됩니다.
  • 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 최대 31일이 소요될 수 있으며, 이는 카드 발급 은행의 처리 절차에 따릅니다. 해당 기간 이후 미반영 시 고객이 직접 카드사에 문의해야 합니다.
•  Palazzo Club은 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다:
  (i)   합리적인 통제 범위를 벗어난 상황으로 인해 장비, 시설 또는 서비스를 제공하는 과정에서 발생한 지연, 실패 또는 전산 처리 오류.
  (ii)  장비, 시설 또는 서비스 제공 또는 제공 지연과 관련하여 발생하는 간접적 또는 결과적 손실.
• 거래 취소를 요청함으로써, 고객은 Palazzo Club의 모든 관련 약관 및 조건에 동의한 것으로 간주됩니다.

IV. 은행 송금 정책

• 편의성과 보안을 강화하기 위하여, Palazzo Club은 은행 송금을 통한 바이인을 허용합니다.

4.1 허용 통화 

 Palazzo Club은 다음 통화의 송금을 통한 바이인을 허용합니다.

• VND (국내 송금)
• USD (국제 송금) 
• 글로벌 QR 결제: 중국, 대한민국, 태국, 캄보디아, 라오스 등 다양한 지역을 지원합니다.

4.2  중요 조건 

• 고객 이름 및/또는 멤버십 번호가 송금 내역에 명확히 기재되지 않을 경우 지급이 불가합니다.
• 송금된 금액은 게임 목적에 한해 사용됩니다.
• 현금 인출은 허용되지 않으며, 게임용 TITO 티켓으로 전환됩니다.
• 사용되지 않은 금액은 동일한 송금 계좌로 반환됩니다.
• 환급 송금에는 1~3영업일이 소요될 수 있습니다.
• 모든 송금은 검증 및 관련 규정 준수 절차의 적용을 받습니다.

V. 결제 시스템

Palazzo Club는 모든 등록 회원에게 편리하고 안전하며 규정을 준수하는 결제 환경을 제공하기 위해 다양한 결제 서비스를 지원하고 있습니다.

Palazzo Club에서 이용 가능한 결제 수단 및 제휴 파트너는 아래 안내를 참고해 주시기 바랍니다.

VI. 멤버십 카드 제시 공지

 정확한 기록 관리 및 안전한 거래를 위해:

• 모든 고객은 Cage 카운터에서 모든 거래 시 유효한 멤버십 카드를 반드시 제시해야 합니다.
• 멤버십 카드를 제시하지 않을 경우, 서비스가 지연되거나 거절될 수 있습니다.

VII. 외화 환전 공지

• 모든 외화 환전 거래는 최종적이며, 완료된 후에는 취소나 환불되지 않습니다.
• 은행 규정에 따라 다음 외화는 접수되지 않습니다:
  
  • 오래되었거나 손상된 지폐
  • 잉크가 묻은 지폐, 불에 탄 지폐, 변색된 지폐,구멍이 난 지폐,심하게 구겨진 지폐
• 외화 수령 여부는 Cage의 재량에 따르며 검증 절차가 적용됩니다.

VIII. 일반 면책 조항

• Palazzo Club은 베트남 법률 및 규정을 엄격히 준수하여 운영됩니다.
• 분쟁 발생 시 본 정책에 대한 최종 해석 권한은 Palazzo Club에 있습니다.
• 업데이트된 공지는 다음 경로를 통해 확인하실 수 있습니다:
  
  • Cage(캐셔)
  • 현장 게시물
  • 공식 디지털 플랫폼:
    • 웹사이트: https://palazzoclub.com/
    • 소셜 미디어:  
      • Facebook: Palazzo Club 
      • Instagram: @palazzoclubhcm

IX. 문의

추가 문의 사항이나 지원이 필요하신 경우 다음 채널을 통해 연락해주시기 바랍니다:

• Palazzo Cage 팀
• 현장 서비스 직원
• 이메일: info@palazzo.vn

이해와 협조에 감사드립니다.
PALAZZO CLUB